Stały klient, to opłacalny klient. W biznesie znana jest zasada, że łatwiej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego. Warto zastanowić się, jak to zrobić, by każda ze stron była zadowolona. Bo czy zadowolenie klienta zawsze idzie w parze z zadowoleniem przedsiębiorcy? W artykule przedstawiamy 5 prostych sposobów, jak sprawić, żeby kupujący chcieli zostać z nami na dłużej …
Moment zakupu nie jest zazwyczaj ani pierwszym, ani ostatnim, w którym ktoś styka się z Twoją marką. Zwłaszcza, jeśli chodzi o zakupy internetowe. Coraz bardziej świadomi konsumenci chcą wiedzieć z czyich usług korzystają, jakiej jakości produkty są im oferowane, co może im dać wybór danej marki. Dziś proces sprzedaży to ciągła aktywność i budowanie relacji, która przełoży się na wyniki sprzedażowe.
1. Zadbaj o wizerunek swojej firmy
To, jak wygląda strona internetowa Twojego sklepu, jakie posty wrzucasz na firmowego fanpage’a, jakie zdjęcia publikujesz, jak wyglądają opakowania, w których wysyłasz towar – to wszystko ma ogromne znaczenie. Ludzie w większości są wzrokowcami, codzienna komunikacja zaczyna się opierać na grafikach, ikonach, zdjęciach. Warto popracować nad detalami, które przyciągną wzrok i angażującymi treściami, które będą przydatne dla Twoich klientów i sprawią, że Cię po prostu polubią. To wcale nie musi kosztować fortuny!
W sieci dostępnych jest wiele darmowych programów, dzięki którym w łatwy sposób stworzysz estetyczne grafiki. Piękne i darmowe zdjęcia można pobierać z takich stron, jak pixabay.com czy pexels.com. Tworzenie grafik z pewnością ułatwią strony canva.com lub pixlr.com. Spróbuj!
2. Jakość, nie jakoś!
Wydaje się to dość oczywiste, ale warto o tym przypomnieć. Zwłaszcza, że nie chodzi jedynie o jakość produktów i usług, jakich dostarczamy, ale także całej obsługi około-sprzedażowej. Firma musi zadbać o pozostawienie dobrego wrażenia na każdym punkcie styku konsumenta z marką.
Nawet najlepszy produkt kupiony w niemiłej atmosferze, bez zaangażowania ze strony sprzedawcy nie wzbudzi przyjemnych wspomnień. Treści wysyłane do odbiorców, to w jaki sposób odpowiadamy na pytania czy reklamacje, jak reagujemy na prośby decyduje o tym czy nasi klienci zechcą polecić markę znajomym i czy sami powrócą na kolejne zakupy.
3. USP, I did it again!
USP, czyli Unique Selling Proposition to unikalna propozycja sprzedaży, wartość, dzięki której odbiorca powinien wybrać właśnie Twój produkt. To cecha, która wyróżnia go na tle konkurencji, zwraca uwagę i może być decydująca podczas decyzji zakupowej. Nie musi być to cecha fizyczna produktu. Możesz wyróżnić się designerskim opakowaniem, żartobliwym wierszem, który będziesz dołączać do każdej paczki, procentem od sprzedaży przekazywanym na cele charytatywne itd. Zastanów się, co może stać się wyróżnikiem Twojego produktu i usługi i zacznij to komunikować!
4. Indywidualnie, znaczy lepiej
Personalizacja to klucz do sukcesu. Obecne technologie pozwalają precyzyjnie dopasować komunikat do potrzeb i zainteresowań konkretnej osoby. Dlatego tak ważne jest zbieranie informacji o swoich klientach i ich zachowaniach.
Indywidualne podziękowanie za zakup, informacja o produkcie dopasowanym do aktualnych preferencji klienta, komunikat o rabacie lub gratisie w odpowiednim momencie pozytywnie wpłyną na decyzje zakupowe. Wysyłanie informacji o zniżce na dania mięsne do wegetarian na pewno się nie sprawdzi, ale wiadomość e-mail o promocji na kocie zabawki wysłana do miłośnika kotów przyniesie oczekiwany efekt.
5. Stwórz program lojalnościowy
Polacy kochają programy lojalnościowe. Zbieramy punkty, naklejki, pieczątki. Instalujemy aplikacje lub nosimy w portfelach plastikowe karty. Już 80% polskich konsumentów bierze udział w jakiejś formie programu lojalnościowym (wg opracowania NowyMarketing, 2018). Programy lojalnościowe motywują do kolejnych zakupów zwłaszcza, jeśli nagrody są atrakcyjne. Rabaty, gratisy czy upominki dobrze dobrane z pewnością zwiększą zaangażowanie klientów.
Żeby program lojalnościowy się sprawdził powinien dostarczać odbiorcy spersonalizowanych treści. Raport The game is changing. The loyalty report 2018, przygotowany przez Bond Brand Loyalty wskazuje, że 71% klientów (75% wśród millenialsów) buduje wrażenie na temat marki na podstawie jej programu lojalnościowego! Ponadto:
- aż 70% klientów poleci daną markę znajomym ze względu na atrakcyjny program lojalnościowy,
- programy lojalnościowe, którym udało się wywołać pozytywne emocje i skojarzenia, przyciągają statystycznie o 27% więcej uczestników.
Tych 5 podstawowych zasad pozwoli na zbudowanie długotrwałej relacji konsumenta z marką. Sposobów jest oczywiście dużo więcej, ważne jednak by zacząć od podstaw a później rozbudowywać strategię budowania lojalności. Każdy etap ścieżki zakupowej wymaga przemyślenia i opracowania. Czas na to poświęcony jest zazwyczaj wprost proporcjonalny do późniejszych korzyści, jakie przyniosą wprowadzone ulepszenia.
W MintCloud dajemy Ci wiele możliwości łatwego dotarcia do Twoich klientów. Dzięki aplikacji możesz być z nimi w ciągłym kontakcie. Od Ciebie zależy, jakie treści związane z firmą do nich dotrą. Atrakcyjne grafiki i przydatne informacje z pewnością przykują ich uwagę.
Dane, które można pozyskać o użytkownikach aplikacji pomogą w personalizacji przekazu – to duże ułatwienie! Siłą MintCloud jest oczywiście możliwość stworzenia programu lojalnościowego i towarzyszących mu kampanii promocyjnych dla nowych i obecnych klientów.