Podejście konsumentów do lojalności zmienia się szybciej, niż kiedykolwiek. Rośnie świadomość, a wraz z nią oczekiwania. Nowa lojalność łączy racjonalny rachunek z emocjami i wykracza poza same zakupy, stając się podstawą relacji łączącej konsumentów z marką.
Dla marketerów oznacza to zupełnie nowe wyzwanie. W walce o lojalność wspierają ich potężni sojusznicy – nowoczesne technologie.
Program lojalnościowy to must-have
Jak wynika z raportu The game is changing. The loyalty report 2018, przygotowanego przez Bond Brand Loyalty, to przede wszystkim program lojalnościowy buduje dziś wrażenie, jakie konsument wynosi z relacji z marką. Deklaruje tak 71% klientów (odsetek jest wyższy w grupie złożonej z tzw. millenialsów i wynosi 75%). To jednak nie wszystko…
- aż 70% klientów poleci daną markę znajomym ze względu na atrakcyjny program lojalnościowy,
- programy lojalnościowe, którym udało się wywołać pozytywne emocje i skojarzenia, przyciągają statystycznie o 27% więcej uczestników.
Klienci wiedzą, czego chcą
Nowoczesne technologie pozwalają tworzyć bardziej angażujące programy i wychodzić naprzeciw oczekiwaniom współczesnych konsumentów. Jak wynika z badania:
- 95% ankietowanych chętnie wzięłoby udział w programie korzystającym z m.in. rzeczywistości wirtualnej, rzeczywistości rozszerzonej, chatbotów lub technologii biometrycznych,
- 87% chętnie zgodzi się na zbieranie informacji dotyczących ich zachowań zakupowych, jeśli dzięki temu otrzymają lepiej dopasowane, spersonalizowane oferty.
To jasny znak dla marek – aby zadowolić klientów, muszą postawić na technologię.
High-tech dla każdego
Nowoczesne technologie do wykorzystania w programach lojalnościowych są dziś w zasięgu ręki. Marki nie muszą inwestować we własne zaplecze informatyczne, gdyż na rynku dostępne są gotowe rozwiązania, które można wdrożyć szybko i stosunkowo niskim kosztem.
Platforma marketingowo-lojalnościowa MintCloud pozwala tworzyć programy spełniające wysokie wymagania współczesnych konsumentów. Ich mechanika opiera się o skanowanie paragonów (ang. Optical Character Recognition). Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technologii Machine Learning i Data Harvesting, MintCloud pozwala na bardzo precyzyjne segmentowanie klientów, bez którego nie sposób stworzyć dostatecznie spersonalizowanej oferty. Geo-fencing umożliwia tworzenie ciekawych scenariuszy, wymagających fizycznej obecności w określonym miejscu, a nawet złożonych gier miejskich i terenowych.
System pozwala też wykorzystywać w czasie rzeczywistym zewnętrzne dane, np. dotyczące pogody lub wyników rywalizacji sportowych.
Sercem MintCloud jest aplikacja mobilna dostępna na Android i iOS.
Wpasowuje się to w trend – na przestrzeni ostatnich dwóch lat liczba Polaków korzystających z mobilnych programów lojalnościowych wzrosła z 38% do 60%.
Nic nie stoi na przeszkodzie, aby nawet mniejsze marki dołączyły do lojalnościowej rewolucji i oczarowały klientów programem spełniającym ich oczekiwania.
