Branża beauty w Polsce jest już warta ponad 16 mld zł, jak wynika z Raportu o stanie branży kosmetycznej 2017, opracowanego przez Kosmetyczni.pl
Na rynku obok wielkich brandów i sieciówek wciąż jest miejsce także dla małych i średnich biznesów. To specyficzna, oparta o silne emocje branża – a ten, kto umiejętnie wykorzysta te emocje, może dużo wygrać.
Nie oszczędzamy na urodzie
W branży beauty krążą coraz większe pieniądze. Jak wynika z cytowanego we wstępie raportu, Polska jest już szóstym największym rynkiem w Europie i rośnie najszybciej z liderów. Gospodarka ma się dobrze, a my wydajemy na urodę coraz więcej i coraz chętniej. Jednocześnie łatwo przywiązujemy się do konkretnej marki kosmetyków, ulubionej kosmetyczki czy zaufanego fryzjera. To okoliczności, które warto wykorzystać – i zbudować na nich skuteczny program lojalnościowy.
Pozwól się polecać
Gdy zaczynamy z poziomu, na którym mamy dobre relacje z klientami, znacznie łatwiej jest ich angażować, a to przecież absolutna podstawa przy budowaniu lojalności. Doskonałym pomysłem jest też stworzenie systemu poleceń – w branży urodowej działa to znakomicie! Pozwala nagradzać stałych klientów za rekomendacje, a nowym oferować bonus powitalny, aby od samego początku budować z nimi więź.
Jak zatrzymać klienta?
Dobra relacja i zaufanie klientów nie powinny jednak uśpić czujności. Konkurencja czyha tuż za rogiem – inny salon może zaoferować taką samą jakość i porównywalną cenę, a dodatkowo dawać klientom ekstra bonusy. Może się też zdarzyć, że ulubiona kosmetyczka zdecyduje się zmienić pracodawcę – wówczas zatrzymanie jej klientów staje się wyjątkowym trudnym zadaniem. Aby klienci nie odeszli razem z nią, należy od samego początku zapewniać im atrakcyjne benefity, które zachęcą ich do wizyty właśnie w naszym salonie. W jaki sposób? Przyjrzyjmy się przykładom!
Case study: Salon Wisła
Salon Wisła to profesjonalny salon manicure i pedicure, oferujący zabiegi w luźnej i przyjaznej atmosferze. Salon mieści się blisko centrum Warszawy, co wiążę się z dużą konkurencją. Chcąc pozyskać nowych klientów i utrzymać obecnych, właścicielka zdecydowała się na wprowadzenie programu lojalnościowego.
Program lojalnościowy został w całości zbudowany na Platformie Marketingowej MintCloud.
Rys. Salon Wisła
Zasady programu
Właścicielka wybrała program gotówkowo-punktowy, co oznacza, że za każdą wydaną złotówkę klienci otrzymują punkty lojalnościowe, zgodnie z przelicznikiem 1 zł = 1 pkt. Następnie zebrane punkty wymieniają na nagrody z katalogu. Do wyboru mają aż kilkanaście pozycji – od prostych wzorków po komplet pedicure+manicure.
Jak to działa?
- Klient pobiera bezpłatną aplikację MintCloud na swój telefon i dołącza do programu “Salon Wisła”.
- Płaci za zabieg a następnie na tablecie z zainstalowaną aplikacją biznesową MintPOS skanuje kod QR z aplikacji MintCloud na swoim telefonie.
- Wprowadza na tablecie kwotę, jaką zapłacił, a pracownik salonu zatwierdza ją swoim kodem PIN.
- System automatycznie przyznaje klientowi punkty.
- Zebrane punkty klient wymienia na nagrody.
Rys. Aplikacja MintCloud – mobilna karta lojalnościowa (kod QR)
Nagrody
Wszystkie nagrody wraz z wymaganą liczbą punktów widoczne są w aplikacji MintCloud. Klienci w każdej chwili mogą też sprawdzić stan swojego konta punktowego.
Rys. Aplikacja MintCloud – profil firmy i katalog nagród
Komunikacja z klientami
Salon Wisła komunikuje się ze swoimi klientami za pomocą Platformy Marketingowej MintCloud. Poprzez Platformę może wysyłać wiadomości e-mail, SMS oraz powiadomienia w aplikacji, tzw. PUSH-e. Wiadomości może wysyłać do wszystkich swoich klientów, do wybranej grupy lub do pojedynczej osoby.
Umawianie wizyt
Salon Wisła udostępnił w aplikacji MintCloud możliwość umawiania wizyt, dzięki czemu od razu po otrzymaniu wiadomości z promocją lub indywidualną ofertą, klient może dokonać rezerwacji online bez konieczności wychodzenia z aplikacji.
Media społecznościowe
Warto też wspomnieć o zakładce z profilem Salonu na Instagramie, dzięki której klienci mogą ocenić jakość wykonywanych zabiegów, ale też wybrać zdobienia, wzorki i kolory. Wszystko mają w jednym miejscu.
Rys. Aplikacja MintCloud – umawianie wizyt i profil na Instagramie
Podsumowanie
Salon Wisła zdecydował się na korzystanie z tabletów z aplikacją biznesową MintPOS, na których klienci skanują swoje mobilne karty lojalnościowe (kody QR). To jednak tylko jedno z dostępnych rozwiązań.
- Możliwe jest również skanowanie na tablecie plastikowych kart lojalnościowych z kodem QR – zwłaszcza w sytuacji, jeśli klientami są osoby starsze lub nieposiadające smartfona.
- Kolejną popularną opcją jest skanowanie paragonów za pomocą aplikacji MintCloud, dzięki czemu nie trzeba inwestować w tablet(y). Klienci pobierają aplikację na swój telefon i za jej pomocą robią zdjęcie paragonu a system automatycznie sczytuje pozycje i przyznaje im punkty lojalnościowe.
- Dostępne też jest nagradzanie klientów za zakupy bez plastikowej karty, ani bez aplikacji MintCloud. Klient podaje adres e-mail i/lub numer telefonu a pracownik nabija mu punty lojalnościowe na tablecie.
Masz Pytania? Skontaktuj się z nami!
biznes@mintcloud.me
