Trzy czwarte marek mogłoby z dnia na dzień zniknąć z rynku i nie spotkałoby się to z żadną reakcją konsumentów. To wniosek z badania Meaningful Brands 2017.
Skąd taka obojętność? Otóż sama oferta, nawet na pozór atrakcyjna, to od dawna za mało, aby nawet nie tyle zyskać przychylność, co w ogóle zostać zauważonym. Konsumenci oczekują od marek wymiernych korzyści. Takich, które faktycznie ułatwią im codzienne życie.
Co jest postrzegane jako korzyść?
Brutalna teza postawiona na wstępie zmusza do zastanowienia się, jak w takich realiach skutecznie walczyć o przychylność konsumentów. Skoro konsumenci oczekują korzyści, oczywiście należy im je dać. Pytanie jednak brzmi, jakie one mają być? Co będzie wartościowe dla konsumenta A, a co dla konsumenta B?
Pierwszym krokiem powinno stać się dokładne zrozumienie potrzeb i oczekiwań obecnych i potencjalnych klientów. Z pomocą przychodzą tu nowoczesne technologie, w tym coraz częściej wykorzystywana sztuczna inteligencja, która pozwala precyzyjnie profilować i segmentować konsumentów i dopasowywać ofertę pod konkretnych użytkowników. Poznanie oczekiwań grupy docelowej pozwoli również rozwijać produkt w odpowiednim kierunku.
Firmy mają dwa wyjścia: mogą inwestować we własne zaplecze technologiczne, co oczywiście wymaga czasu, zasobów ludzkich i dużych nakładów finansowych, ale mogą też skorzystać z gotowych rozwiązań.
Wiele korzyści w jednym miejscu!
Przykładem marki, która wykorzystuje nowe technologie, aby ułatwiać życie konsumentom, jest aplikacja mobilna MintCloud.
Aplikacja została stworzona z myślą o tzw. smart shopperach. Kim oni są? Jest to coraz liczniejsza grupa konsumentów, którzy w przemyślany sposób korzystają z ofert i promocji. Zależy im na szybkości i wygodzie zakupów.
Głównym celem MintCloud jest przeniesienie portfela konsumenta do jednej bogatej w funkcjonalności aplikacji. Tak, aby użytkownik miał zawsze wszystko pod ręką, w swoim telefonie. Co to oznacza w praktyce?
- MintCloud umożliwia uczestniczenie w wielu programach lojalnościowych za pomocą jednej aplikacji. Mechanizm jest prosty – użytkownik za pomocą apki robi zdjęcie paragonu a system automatycznie sczytuje wszystkie pozycje i przyznaje punkty według ustalonych wcześniej zasad.
- Użytkownik może przechować wszystkie swoje paragony, dzięki czemu w prosty sposób kontroluje wydatki i zarządza budżetem domowym. Wie ile, kiedy i na co wydali. Zachowane paragony ułatwią mu ewentualne składanie reklamacji i dokonywanie zwrotów.
- Dzięki segmentacji i profilowaniu użytkownicy mogą otrzymywać (od Partnerów MintCloud) spersonalizowane oferty dostosowane do swoich indywidualnych potrzeb.
- Użytkownicy w jednym miejscu mają dostęp do gazetek promocyjnych wszystkich największych sieci handlowych. Za pomocą wbudowanej wyszukiwarki łatwo wyszukają interesujący ich produkt i porównają ceny.
- MintCloud pozwala także przechowywać plastikowe karty lojalnościowe dowolnej marki. Wystarczy zrobić zdjęcie karty (strona z kodem) a system sam sczyta wszystkie dane.
- Użytkownicy mogą też tworzyć listy zakupowe i udostępniać je rodzinie oraz znajomym. Mogą ustawić przypomnienia na konkretny dzień i godzinę lub gdy będą w pobliżu wybranego sklepu.
- Wkrótce użytkownicy MintCloud będą mogli również dokonywać płatności w aplikacji.
Kreatywne wykorzystanie technologii
Z punktu widzenia użytkownika MintCloud przynosi rzeczywiste korzyści w postaci oszczędności – zarówno tych wynikających z samego aktywnego udziału w programach lojalnościowych, poprzez wyszukiwanie promocji w gazetkach i otrzymywanie spersonalizowanych ofert aż po wygodne i proste zarządzanie finansami. Ułatwia i skraca cały proces zakupowy dzięki możliwości tworzenia list oraz przechowywaniu kart i paragonów.
Daje to przewagę nad aplikacjami jednofunkcyjnymi, np. służącymi wyłącznie do budżetowania, przechowywania kart czy tworzeniach list zakupowych. Skutecznie konkuruje także z wyspecjalizowanymi aplikacjami, tworzonymi przez firmy wyłącznie do obsługi własnych programów lojalnościowych, gdzie użytkownik ma dostęp tylko do jednego sklepu czy konkretnej marki.
MintCloud oferuje wiele korzyści zawartych w jednej aplikacji.
Przetrwają ci, którzy są otwarci na konsumenta
Konkurencja na rynku stale rośnie, a wymagania i oczekiwania konsumentów wraz z nią. Firmy, które wprowadzają rozwiązania przekładające się na realne korzyści w życiu, zyskują kosztem tych, które mentalnie pozostają w poprzedniej epoce, gdy wybór marek i ich specjalizacji był znacznie skromniejszy. A funkcjonalności produktów ograniczały się tylko do jednej czy dwóch.
Zmiana już się dokonała. Pozostaje podporządkować się nowym regułom gry albo przegrać walkowerem.
