W dobie coraz ostrzejszej walki o przekonanie do siebie klientów marki coraz odważniej sięgają po nowe rozwiązania. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby potraktować program lojalnościowy jako narzędzie nie tylko do utrzymania klientów, ale również do zdobycia nowych.
Przyciągnij, a potem nie pozwól odejść
Walka o pozyskanie, a potem utrzymanie klienta dzięki programowi lojalnościowemu dzieli się na dwie zasadnicze fazy. Zaczynamy od przyciągnięcia nowego konsumenta bonusem powitalnym, a następnie angażujemy go akcjami cross-sellowymi i up-sellowymi. Jeśli zrobimy to umiejętnie – klient zostanie z nami na długo.
Czym zwabić klienta?
Na “dzień dobry” powinniśmy zaoferować coś na tyle atrakcyjnego, aby do programu zdecydowali się dołączyć także ci konsumenci, którzy dotychczas nie wykazywali zainteresowania naszą ofertą. Mogą to być jednorazowe zniżki lub rabaty, vouchery albo pokaźny bonus punktów lojalnościowych.
Ciekawym rozwiązaniem są kody promocyjne na popularne usługi – np. miesięczny abonament serwisu streamującego muzykę lub filmy albo dostęp do bazy e-booków. Ważne, żeby nie promować przy okazji bezpośredniej konkurencji. Dużą zaletą takich nagród jest brak dodatkowych kosztów i ograniczeń terytorialnych związanych z dostawą, które byłyby nieuniknione w przypadku nagrody rzeczowej. Nic nie stoi oczywiście na przeszkodzie, aby połączyć “klasyczne” bonusy powitalne z dostępem do popularnych usług.
Przyznawanie bonusu musi być w pełni zautomatyzowane. Klient, który dołącza do programu, powinien otrzymywać swoją nagrodę natychmiast. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy powitalny bonus nie jest nagrodą rzeczową, tylko online.
Nowych użytkowników może też przyciągnąć zautomatyzowany system poleceń. Bonus dla polecającego zachęci do aktywnego działania. Tu również świetnie sprawdzą się kody promocyjne online – ponieważ każdy polecający otrzymuje indywidualny kod, wiemy kto i ile osób przyciągnął. Nowo przyjęty klient, zachęcony powitalnym bonusem, poleci kolejnych… i tak to się kręci.
Cross-sell, żeby nie dać o sobie zapomnieć
Gdy klient już dołączył do programu i odebrał swój powitalny bonus, nie możemy dać mu zapomnieć o marce. To doskonały moment na zaangażowanie go w promocje cross-sellowe, prowadzone wspólnie z partnerami biznesowymi. Niech zakup w naszym punkcie sprzedaży będzie nagradzany zniżką lub rabatem w sklepie partnera i odwrotnie. W ten sposób niejako przekraczamy ograniczenia narzucane przez samą branżę, w której działamy (czasem jest po prostu niemożliwe, aby namówić na ponowne zakupy szybciej, niż klient zrobiłby je sam z siebie), a jednocześnie wciąż budujemy zaangażowanie klienta.
Up-sell, czyli ogranicza nas tylko wyobraźnia
Creme de la creme sprzedaży są zawsze działania up-sellowe. Pozwalają też na chyba największą kreatywność, a technologia jest naszym sprzymierzeńcem. Znając historię dotychczasowych zakupów możemy tworzyć spersonalizowane oferty z indywidualnie dobieranymi zniżkami na produkty, które najmocniej interesują danego konsumenta. Jeśli porzucił koszyk podczas robienia zakupów, możemy zaoferować czasową zniżkę – często to bardzo skuteczny argument za tym, żeby jednak kliknąć w przycisk “kup”.
- Za zakupy możemy też nagradzać wartościowym contentem – np. praktycznymi poradami dotyczącymi danego produktu lub usługi, przekazanymi w interesującej formie. Z drugiej strony, znając zainteresowania naszych klientów na podstawie ich aktywności w mediach społecznościowych, możemy wykorzystywać odpowiednio dopasowany content do promowania naszej oferty.
- Świetnie sprawdzają się kampanie odwołujące się do czynników zewnętrznych, takich jak np. kontekst daty. Klienci bardzo lubią zarówno indywidualne zniżki, celebrujące ważne dla nich momenty (np. urodziny), jak i masowe przeceny w Black Friday.
- Doskonałym kontekstem dla promocji jest też pogoda (obniżka cen szalików, gdy temperatura spada poniżej zera) czy wyniki zawodów sportowych (tyle gratisowych produktów, ile zwycięstw drużyny podczas mistrzostw albo pomniejszy bonus za każdego zdobytego gola).
Zautomatyzowane, działające dosłownie w czasie rzeczywistym promocje ekscytują i naprawdę angażują. A przecież można pójść jeszcze dalej i zachęcić konsumentów do udziału w grze miejskiej lub terenowej, opartej o technologię geolokalizacji … !
Możliwości są niemal nieograniczone.
Warto sięgnąć po sprawdzone rozwiązanie
Narzędziem, dzięki któremu łatwo i sprawnie przeprowadzimy wszystkie fazy walki o pozyskanie i utrzymanie klienta, jest platforma marketingowa MintCloud. Bazując na nowoczesnych technologiach, takich jak data harvesting, machine learning i geofencing, pozwala ona łatwo i tanio projektować i wdrażać programy lojalnościowe nawet dla niewielkich marek.
Dzięki MintCloud przedsiębiorcy z bardzo różnych branży angażują swoich klientów, pozyskują nowych i podnoszą sprzedaż. Od dołączenia do nich dzieli Cię kilka kliknięć!
Jesteś zainteresowany wdrożeniem programu lojalnościowego?
Napisz do nas na adres biznes@mintcloud.me
Jak działa program lojalnościowy w MintCloud, możesz zobaczyć tutaj.
