Pierwszego maila na świecie Raymond Tomlinson wysłał sam do siebie w 1971 roku, testując sieć ARPANET. Siedem lat później oficjalnie narodził się e-mail marketing – Gary Thuerk, menadżer działu marketingu w Digital Equipment Corp., rozesłał wówczas przez tę samą sieć ofertę firmy do 400 potencjalnych klientów. Minęły cztery dekady, a e-maile wciąż są w użyciu i pozostają jednym z najczęściej wykorzystywanych narzędzi w marketingu.
O czym powinieneś pamiętać, planując dziś kampanię e-mail marketingową?
1. Personalizuj
Nikt nie chce otrzymywać generycznych wiadomości, przypominających cyfrowe wersje ulotek wrzucanych do skrzynki pocztowej. Dzięki nowoczesnym narzędziom łatwo pozyskać informacje o konsumentach, aby przygotować przekaz skrojony pod ich oczekiwania.
Warto analizować dotychczasową historię zakupów i interakcje z marką, ale też zainteresowania deklarowane w mediach społecznościowych. Im bardziej spersonalizowany przekaz, tym lepsze wrażenie użytkownika – a trzeba wiedzieć, że aż 80% konsumentów oczekuje indywidualnego traktowania.
2. Optymalizuj pod urządzenia mobilne
Już 55% wszystkich maili otwieranych jest dziś na urządzeniach przenośnych (raport Return Path, 2017). Wiadomość, która nie zostanie dopasowana do ekranów smartfonów, z dużym prawdopodobieństwem przepadnie tylko dlatego, że odbiorca nie będzie w stanie jej przeczytać.
Przed uruchomieniem kampanii e-mailowej należy więc przetestować, w jaki sposób wiadomości wyświetlają się na różnych urządzeniach – czy tekst jest czytelny i właściwie sformatowany (ryzykowne bywają w tym kontekście zwłaszcza układy z wieloma kolumnami tekstu), a ewentualne grafiki zachowują odpowiedni rozmiar.
3. Automatyzuj
Jak wynika z raportu GetResponse Email Marketing and Marketing Automation in 2017, zaledwie 12% marketerów używa zaawansowanych metod automatyzacji e-maili, ograniczając się do ustawianie podstawowych parametrów. Tymczasem oprócz zaplanowania z wyprzedzeniem daty wysyłki i określenia grupy odbiorców, można używać rozmaitych triggerów i łączyć maile w tzw. workflowy. Otrzymanie kolejnej wiadomości może np. zależeć od reakcji na poprzednią. E-maile mogą też z powodzeniem wspierać zautomatyzowane kampanie promocyjne – są wówczas wysyłane po spełnieniu określonych warunków przez użytkownika i współtworzą narrację kampanii.
4. Korzystaj z AI…
Systemy sztuczna inteligencji można z powodzeniem wykorzystać do optymalizowania kampanii. Przede wszystkim, dzięki nim bardzo sprawnie przetestujemy wydajność wysyłanych wiadomości i znajdziemy często nieoczywiste korelacje między samą konstrukcją wiadomości, jej treścią a konwersją.
Złożone analizy przeprowadzone przez samouczące się algorytmy podpowiedzą najlepszą porę wysłania wiadomości, jakie komunikaty sprawdzają się najlepiej w danej grupie odbiorców oraz optymalną częstotliwość wysyłania kolejnych wiadomości.
Analiza skuteczności kampanii e-mail marketingowej wymaga przetwarzania znacznej ilości danych liczbowych – nawet najbardziej doświadczony marketer sam sobie z tym nie poradzi.
5. … i z własnej kreatywności
E-mail nie musi być nudną wiadomością tekstową. Dzisiejsza technologia pozwala bez problemu umieszczać w mailach nie tylko obrazy i animacje, ale też elementy interaktywne – ankiety, quizy, a nawet proste gry. Dzięki kreatywnie wykorzystanym interaktywnym elementom odbiorca nie będzie musiał klikać w żaden link, aby zapoznać się z dodatkową treścią czy dokonać zakupu. E-mail może konwertować dokładnie tak, jak strona www.
Projektując kampanie marketingowe pamiętaj o RODO! Po wejściu w życie nowej europejskiego rozporządzenia dotyczącego ochrony danych osobowych nie wolno wysyłać wiadomości marketingowych osobom, które nie wyraziły na to zgody. Warto naprawdę uważnie przejrzeć listy kontaktów, aby nie narazić się na dotkliwe kary.
Zaawansowane kampanie e-mail łatwo zaplanujesz w MintCloud – nowoczesnej platformie marketingowo-lojalnościowej, wykorzystującej zaawansowane technologie do budowania i podtrzymywania relacji marek z konsumentami.
