Jeżeli nadal zastanawiasz się czy program lojalnościowy to dobry pomysł dla Twojego biznesu ten artykuł z pewnością rozwieje Twoje wątpliwości. Przeczytaj historię Saturn Solarium, które wprowadziło karty lojalnościowe dla swoich klientów trzy lata temu. Czy było warto? Liczba tych, którzy zaczęli wracać na kolejne wizyty wzrosła aż o 50%, a do tej pory z programu skorzystało już kilka tysięcy osób.
Saturn Solarium to prężnie działający lokalny biznes z dwoma salonami w Warszawie i jednym w Wołominie. Solarium od początku cieszyło się dużym zainteresowaniem ze strony okolicznych mieszkańców. Właściciele zauważyli jednak pewną tendencję.
Stali klienci oczekiwali, że docenimy ich za lojalność. Uznaliśmy, że potrzebujemy łatwego w obsłudze programu lojalnościowego. Zwłaszcza, że z takiego rozwiązania już kiedyś korzystaliśmy – stwierdza Leszek Chruśliński, właściciel Saturn Solarium.
W małych i średnich firmach w takiej sytuacji często może padać pytanie: jak zorganizować program lojalnościowy? Jak mam rejestrować klientów? Co z nagrodami? Czy jestem w stanie to ogarnąć? Na szczęście na rynku dostępne są gotowe do użycia rozwiązania. Jednym z nich jest właśnie MintCloud, na który zdecydowali się właściciele solarium.
Program dostosowany do klientów
Saturn Solarium wprowadziło program lojalnościowy w maju 2015 roku. Właściciele wybrali opcję, w której klient korzysta z programu przy użyciu tabletu (tablet z systemem Android z zainstalowaną aplikację biznesową MintPOS).
Strona główna na tablecie z aplikacją MintPOS
Wystarczy, że klient poda adres e-mail i/lub numer telefonu oraz zaakceptuje wszystkie wymagane zgody marketingowe (zgodnie z zasadami RODO), a w zamian otrzyma plastikową kartę lojalnościową z kodem QR, która zostaje przypisana do jego konta w MintCloud.
Rejestracja do programu lojalnościowego
Przy każdej wizycie w solarium klient skanuje swoją kartę na tablecie, a system automatycznie nalicza mu punkty zgodnie z przelicznikiem 1 zł = 1 pkt. Całą transakcję akceptuje obsługa wprowadzając na tablecie kod PIN sprzedawcy.
- W MintCloud istnieje również możliwość korzystania z programu (zbierania punktów) bez karty lojalnościowej, jedynie przez podanie adresu e-mail lub numeru telefonu.
Skanowanie karty lojalnościowej na tablecie
Dla osób, które wolą rozwiązania mobilne istnieje możliwość zarejestrowania się i zbierania punktów przy użyciu aplikacji konsumenckiej MintCloud, którą klienci (zazwyczaj młodzi ludzie) bezpłatnie pobierają na smartfony. Aplikacja dostępna jest na Android i iOS.
Dzięki takiemu rozwiązaniu klient zamiast skanować na tablecie plastikową kartę lojalnościową, skanuje kartę mobilną (kod QR z aplikacji). Nie musi trzymać kolejnej karty w portfelu, a w dodatku ma stały dostęp do katalogu nagród, stanu swojego konta i informacji o bieżących promocjach.
Aplikacja konsumencka MintCloud – mobilna karta lojalnościowa
Należy jednak zaznaczyć, że wszystkie potrzebne informacje klient może sprawdzić również na tablecie podczas wizyty w salonie. Jest to istotne dla osób starszych lub klientów nieużywających smartfonów.
Sukces motywacją do rozwoju
Wprowadzenie programu lojalnościowego do solarium okazało się strzałem w dziesiątkę. Liczba zadowolonych klientów rosła z każdym dniem. Dlatego po pozytywnym przyjęciu programu w pierwszym salonie, zdecydowano się na wprowadzenie go także w pozostałych.
Odkąd wprowadziliśmy program lojalnościowy w MintCloud, liczba osób, które
z niego korzystają regularnie rośnie. Klienci są zadowoleni, że mogą otrzymać coś gratis za bycie stałym klientem. A wprowadzenie tego systemu było bardzo łatwe – zaznacza Leszek Chruśliński.
Klienci chętniej wracali na kolejne wizyty i docenili, że punkty lojalnościowe, które udało im się zebrać nie przepadają! Było to ogromnym atutem, zwłaszcza dla osób, które z opalania korzystają okazjonalnie.
Nagrody to podstawa
Jak nakłonić klientów do korzystania z programu lojalnościowego? Należy zaoferować im atrakcyjne nagrody. Przy tworzeniu katalogu kluczowe było wykorzystanie produktów, których klienci mogą używać podczas opalania.
Katalog nagród
W Saturn Solarium zebrane punkty klient może w dowolnym momencie wymienić na darmowe minuty czy różnego rodzaju kosmetyki. Im więcej punktów zbierze tym bardziej wartościowe nagrody może wybrać.
Katalog nagród
- W MintCloud można także zbierać punkty za pomocą skanowania paragonów. Klient przy użyciu aplikacji MintCloud na swoim telefonie robi zdjęcie rachunku. System sczytuje poszczególne pozycje i końcową kwotę, a następnie przyznaje punkty wg określonych wcześniej zasad.
Karty podarunkowe dla biznesu
Saturn Solarium po ogromnym sukcesie programu lojalnościowego zdecydowało się skorzystać z dodatkowej możliwości w MintCloud, a mianowicie wprowadziło do sprzedaży karty podarunkowe.
Niewątpliwym plusem był fakt, że karty lojalnościowe, zarówno te plastikowe, jak i w aplikacji, mogą być jednocześnie kartą podarunkową. Dzięki temu właściciele nie musieli inwestować w projekt i wydruk nowych kart.
Jak to działa? Klient może zapłacić za opalanie kartą podarunkową, a system naliczy mu punkty za wydane złotówki, tak jak podczas zwykłej transakcji. Co ważne, punkty przyznawane są dopiero po zapłaceniu za opalanie, a nie w momencie kupowania lub ładowania karty podarunkowej.
Doładowanie karty lojalnościowej
Środki zebrane na karcie podarunkowej klient może również przekazać innej osobie (w całości lub w części). Może też doładować “czystą kartę” (nieprzypisaną do żadnego konta) i dać ją w prezencie. Obdarowany podczas pierwszej wizyty rejestruje się i przypisuje kartę do swojego konta.
Kartę podarunkową można doładować na tablecie podczas wizyty w salonie. Podobnie jak przy zbieraniu punktów, doładowanie zatwierdza obsługa wpisując swój kod PIN.
Mały może dużo!
Odkąd Saturn Solarium wprowadziło program lojalnościowy, punkty za wizytę w solarium odebrano już ponad 26 tysięcy razy. Łączna wartość wydanych nagród to aż 50 000 zł! W porównaniu z rokiem 2015 liczba powracających klientów wzrosła o ponad 50%. Klienci przekonali się, że lojalność wobec lokalnego salonu po prostu się opłaca.
Te dane mówią same za siebie. Nadal zastanawiasz się czy wprowadzić program lojalnościowy dla swoich klientów? 🙂
Wybierz program dla siebie
Jesteś zainteresowany wprowadzeniem programu lojalnościowego do swojego biznesu? Skontaktuj się z nami! Z przyjemnością doradzimy w wyborze najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy.
