Liczba kanałów, którymi można dziś dotrzeć do konsumentów, może onieśmielać. Facebook, Instagram, Snapchat, różnego rodzaju komunikatory… W natłoku możliwości łatwo zapomnieć o sprawdzonych, testowanych przez lata rozwiązaniach: SMS-ach i ich młodszym rodzeństwie, czyli powiadomieniach PUSH w aplikacji mobilnej. Dlaczego warto z nich korzystać?
1. Komórkę ma w kieszeni każdy
Dziś komórka to nie tylko telefon, ale miniaturowy komputer o mocy obliczeniowej znacznie przewyższającej pecety sprzed zaledwie kilkunastu lat. Liczba telefonów komórkowych w Polsce jest znacznie większa niż … liczba samych Polaków. Na początku 2018 roku liczbę polskich abonentów sieci komórkowych szacowano na blisko 53 miliony.
63% polskich telefonów to smartfony – wynika z raportu agencji Zenith (Mobile Advertising Forecasts, 2017). To znaczna przewaga nad innymi kanałami komunikacji. W przypadku wiadomości push, co oczywiste, liczba potencjalnych odbiorców wiadomości równa się liczbie aktywnych użytkowników aplikacji konsumenckiej.
2. SMS-y i wiadomości PUSH pozwalają na personalizację
Bazę adresatów wiadomości można bardzo precyzyjnie podzielić według szeregu przyjętych wcześniej kryteriów oraz personalizować samą treść wysyłanych komunikatów. Zastąpienie generycznej, sztucznie brzmiącej wiadomości przekazem sprawiającym wrażenie adresowanego do konkretnego odbiorcy bardzo pozytywnie wpływa na postrzeganie marki – 80% konsumentów deklaruje, że oczekuje indywidualnego traktowania.
Im bardziej spersonalizowany komunikat, tym większa szansa na oczekiwaną reakcję odbiorcy. Warto więc korzystać z możliwości zwracania się do adresata po imieniu i nawiązywania do jego wcześniejszych interakcji z marką.
3. Można wyrażać zróżnicowane treści
Wbrew pozorom, SMS-y i wiadomości PUSH można wykorzystać na wiele sposobów. Idealnie nadają się do wysyłania potwierdzeń i powiadomień, ale też np. życzeń urodzinowych i zaproszeń. Można także wykorzystać je jako część większej kampanii promocyjnej, wiążąc wysyłkę np. z triggerem geolokalizacyjnym. Wówczas SMS lub push wysyłany jest tylko w momencie, gdy użytkownik znajdzie się w określonym miejscu lub obszarze. To doskonała baza dla stworzenia angażujących gier miejskich lub wzbogacenia eventów, takich jak targi czy wystawy, a także zapraszania klientów do konkretnego sklepu w momencie, gdy np. wszedł do centrum handlowego. Informacja o promocji na produkty, które kupował wcześniej lub kilka razy przeglądał w sklepie internetowym, może być skuteczną zachętą do zakupu.
Wiadomości SMS nie mogą zawierać więcej, niż 160 znaków, więc komunikaty powinny być konkretne i zwięzłe. Teoretycznie technologia CSMS pozwala wydłużyć wiadomość nawet do 900 znaków – zostanie wysłana w kilku osobnych SMSach i scalona w telefonie odbiorcy – jednak czytanie tak długich komunikatów jest niewygodne. Aby oszczędzić miejsce w wiadomości, warto skracać ewentualne linki – np. za pomocą bit.ly. Wiadomości push są pod tym względem mniej restrykcyjne, w dodatku za ich wysyłanie nie trzeba dodatkowo płacić.
4. Wysyłkę wiadomości SMS i PUSH łatwo zautomatyzować
Wiadomości SMS i PUSH bardzo łatwo zautomatyzować, aby były wysyłane do odbiorców tylko w określonych sytuacjach lub po spełnieniu określonych warunków. Można w tym celu sięgnąć po dedykowaną aplikację lub skorzystać z MintCloud – nowoczesnej platformy marketingowo-lojalnościowej.
Automatyzacja to wielka oszczędność czasu i podstawa współczesnego marketingu – sięgajmy po nią odważnie i automatyzujmy wszystkie procesy, które nie wymagają bezustannego zaangażowania.
