Wszyscy jesteśmy klientami. Ty też. Zastanów się i odpowiedz z ręką na sercu: co Tobą kierowało, gdy przystępowałeś do swojego pierwszego programu lojalnościowego dowolnej marki? Ciekawość? Chęć uczestnictwa w popularnym rynkowym trendzie? Nie, oczywiście, że nie. Skusiły Cię nagrody. Ta świadomość ułatwia stworzenie programu lojalnościowego, który przyciągnie i zaangażuje konsumentów. Trzeba po prostu postawić na atrakcyjne nagrody.
Zawsze dawaj wybór!
Na początek najważniejsza, podstawowa zasada: klient chce mieć wybór. Jedna, z góry określona nagroda zazwyczaj nie okaże się skutecznym magnesem. Możliwość samodzielnego wyboru, na co przeznaczyć zebrane punkty – a może zbierać je dalej albo przekazać bliskim? – jest tym, co konsumenci lubią i czego oczekują. Co może znaleźć się w modelowym katalogu nagród?
Nagrody rzeczowe
- Dobrze, jeśli nagrody odpowiadają rzeczywistym potrzebom konsumentów – to, co jednemu wyda się atrakcyjne, ktoś inny zbyje wzruszeniem ramion. Dlatego zanim wybierzemy konkretne nagrody warto wesprzeć się nowymi technologiami, takimi jak Machine Learning czy BigData, które stale gromadzą i przetwarzają dane o naszych klientach. Dzięki temu poznamy ich zainteresowania i zachowania, co pozwoli dokonać odpowiedniego profilowania.
- Nagroda rzeczowa może pochodzić z asortymentu marki, ale wcale nie musi. Mogą to być personalizowane nagrody, np. gadżety z dedykowanym nadrukiem. Możliwości jest wiele.
Nagrody online (nagrody wirtualne)
- Kto powiedział, że nagroda nienamacalna musi być mniej atrakcyjna? Kupony promocyjne, rabaty VIP, bilety do kina czy na koncert – wszystkie mogą dziś przyjąć formę cyfrowego pliku. Ręka do góry, kto wolałby w ramach nagrody przypadkowy, niepotrzebny sprzęt AGD od wejściówki na koncert lubianego artysty?
- W ramach nagrody online popularną opcją są także cross-promocje, czyli rabaty lub kupony do sklepów powiązanych z naszym biznesem.
Cash-back
- Zwrot części pieniędzy po zakupie sprawdza się zawsze. Klienci go lubią, bo… mogą kupić więcej. Marki też nie kręcą nosem, bo te dalsze zakupy będą przecież realizowane u nich.
- A jeśli środki pozyskane w cash-backu można przekazać bliskim, sytuacja jest idealna – wiele osób bardzo ceni taką możliwość i chętnie z niej korzysta, jednocześnie zapewniając marce nowych klientów.
Jak działa katalog nagród w MintCloud?
Programy lojalnościowe oparte o Platformę MintCloud są atrakcyjne dla klientów między innymi dzięki wielkiej elastyczności dotyczącej katalogu nagród. Tylko od firmy zależy, co w nim umieści: dostępne są wszystkie wyżej opisane możliwości oraz ich dowolny mix.
W aplikacji MintCloud klienci mają stały dostęp do katalogu oraz zasad programu, wiedzą dokładnie, ile punktów im brakuje, aby otrzymać konkretną nagrodę. Gdy do katalogu wchodzi nowa pozycja, system może im wysłać automatyczne powiadomienie (push) – jest to wielka zaleta także z perspektywy marki, gdyż ułatwia i usprawnia komunikację.
Rys. 1 Wybrane pozycje z katalogu nagród w programie lojalnościowym Saturn Solarium. Screen z tabletu z zainstalowaną aplikacją biznesową MintPOS.
Rys. 2 Wybrane pozycje z katalogów nagród w programach lojalnościowych Salon Wisła i Kastor. Screeny z aplikacji konsumenckiej MintCloud.
Katalog nagród wyposażony jest w specjalny algorytm, który pomaga firmom oszacować, ile powinna być warta dana nagroda (ile punktów), biorąc pod uwagę zasady programu, marżę i koszty.
Jakie jeszcze opcje oferuje katalog nagród w MintCloud?
- Firma może dostosować wygląd katalogu – ustawić dowolną kolejność wyświetlania nagród.
- Liczba nagród może być limitowana, np. rabat 50% tylko na 100 sztuk produktu X.
- Klient sam decyduje, którą nagrodę wybierze.
- Firma decyduje, jakie opcje odebrania nagrody udostępnia.
- Jeśli klient posiada aplikację MintCloud a firma udostępniła taką możliwość, to może wybrać czy chce odebrać nagrodę w sklepie czy zamówić ją do domu. Może też zamówić nagrodę do wybranego sklepu (jeśli dana firma ma kilka punktów sprzedażowych).
- Ze względu bezpieczeństwa, aby odebrać nagrodę klient musi mieć ustawiony kod PIN na swoim koncie. Odbiór nagrody w sklepie jest dodatkowo autoryzowany kodem sprzedawcy.
- Firma ma możliwość wprowadzenia do katalogu nagród sezonowych. W razie potrzeby może je ukryć i powrócić do nich w kolejnym okresie lub też całkowicie usunąć je z katalogu.
- System automatycznie weryfikuje, kto i kiedy jest uprawniony do otrzymania danej nagrody – czy ma odpowiednią liczbę punktów za swoim koncie.
Podsumowanie
Spójrz na kwestię nagród oczami klientów. Nagrody mają przyciągać ich do programu, sprawić, by byli na tyle zainteresowani, by chcieli przekazać Ci swoje dane, tak by móc uczestniczyć w programie.
Przemyślany katalog nagród i odpowiednia platforma do obsługi programu lojalnościowego pozwolą zaangażować klientów i utrzymać ich na dłużej. Wcale nie musi to oznaczać większych wydatków, wystarczy zmiana podejścia!
Jesteś zainteresowany wdrożeniem programu lojalnościowego?
Skontaktuj się z nami: TUTAJ
