Klienci jeszcze nigdy nie byli tak świadomi swoich potrzeb i tak pewni swoich przywilejów jak dziś. To oni dyktują warunki – wiedzą czego chcą, oczekują najwyższych standardów obsługi i potrafią być bardzo niestali w uczuciach. Ale jeśli już zaufają Twojej marce, staną się też jej ambasadorami. Warto o to zawalczyć! Sprawdź, jacy są współcześni konsumenci i jak łatwo możesz do nich dotrzeć dzięki MintCloud.
1. Królowa jest tylko jedna! Personalizacja.
Badania pokazują, że 44 proc. internautów deklaruje, że wróci do sklepu tylko dlatego, że otrzymało spersonalizowaną ofertę (Segment, The 2017 State of Personalization Report), a niemal 40 proc. osób chętnie udostępnia swoje dane właśnie po to, by otrzymywać ofertę dostosowaną do ich oczekiwań, skrojoną na miarę. Personalizowane oferty są przede wszystkim wygodne! Po co tracić czas na szukanie, skoro może to zrobić za nas marka?
Źródło: Raport „Zarządzanie doświadczeniami klienta w erze RODO”. KPMG, kwiecień 2018r.
Jak możesz to wykorzystać w MintCloud?
Klienci dołączając do programu lojalnościowego w MintCloud dzielą się swoimi danymi. Rejestrując się podają adres e-mail i/lub numer telefonu oraz dodatkowe informacje (opcjonalne), jak wiek, płeć i miejsce urodzenia. Możesz także poprosić ich o dowolne dane, korzystając z tzw. formularza przystąpienia (np. zawód, datę imienin czy rozmiar buta).
Chcesz wiedzieć więcej? Możemy zainstalować w kodzie Twojej strony internetowej tzw. ciasteczka (ang. cookie forever) i dokładnie przeanalizować zachowania Twoich klientów, a nawet śledzić ich ruch w aplikacji konsumenckiej MintCloud.
Im lepiej poznasz swoich odbiorców, tym lepiej dla Twojego biznesu. Sprzedajesz lifestylowe ubrania? Po co wysyłać promocję do kogoś, kto gustuje w stylu glam rock… W MintCloud możesz dostosować wiadomości wysyłane do klientów, do informacji, jakie o nich posiadasz. Klient ma się czuć wyjątkowy!
2. Lojalni i zadowoleni.
Aż 80% polskich konsumentów bierze udział w jakiejś formie programu lojalnościowego (wg opracowania NowyMarketing, 2018), a co trzeci uczestnik aktywnie z niego korzysta (Monitoring Programów Lojalnościowych, ARC Rynek i Opinia, lipiec 2017). Te liczby mówią same za siebie! Marka, która chce podbić rynek powinna czym prędzej wprowadzić dla swoich klientów nowoczesny program lojalnościowy.
Jaki powinien być program lojalnościowy, aby klienci go „kupili”? 😊
- Spersonalizowany – masowość prędzej czy później zabije każdy program. Personalizowane treści to podstawa.
- Angażujący – zadbaj o pozytywne emocje swoich klientów. Oni to kochają!
- Wygodny i intuicyjny w obsłudze. Im łatwiej poruszać się po aplikacji czy wypełniać kolejne pola karty, tym lepiej!
- Prosty i zrozumiały. Udział w takim programie ma być przyjemnością, a nie trudnym zadaniem matematycznym. Zasady powinny być zrozumiałe dla każdego uczestnika.
- Ogólnodostępny – łatwość przystąpienia jest obowiązkowa, jeżeli chcesz, żeby Twoich klientów przybywało. (Wyjątkiem są oczywiście elitarne programy lojalnościowe, ale o tym w kolejnym artykule).
- Powinien pozwalać na wchodzenie w interakcje z użytkownikami w czasie rzeczywistym.
- Natychmiastowo nagradzać za zakupy lub inne określone akcje.
Jak możesz wykorzystać to w MintCloud?
MintCloud został stworzony z myślą o programach lojalnościowych! Sam decydujesz o tym, jak ma wyglądać program dla Twojego sklepu, salonu czy punktu usługowego. Krok po kroku wybierasz wszystkie parametry. Oczywiście na każdym etapie zespół MintCloud dzieli się swoim doświadczeniem i podpowiada, jak najefektywniej skonfigurować program.
Za co możesz nagradzać klientów?
- za wydane złotówki,
- za zakup wybranych produktów,
- za zakup wybranych usług.
Jak możesz nagradzać?
I. Klient za wydane złotówki otrzymuje punkty lojalnościowe, które wymienia na nagrody z katalogu.
- Nagrody rzeczowe, np. produkty z asortymentu, produkty od dostawców zewnętrznych, gadżety;
- Cash-back, czyli zamiana punktów na złotówki dostępne na karcie podarunkowej;
- Nagrody online, np. kupony, kody promocyjne, zniżki.
II. Klient za wydane złotówki otrzymuje stały rabat – im więcej wyda, tym większy rabat dostaje.
III. Klient za zakup wybranych produktów lub usług otrzymuje wirtualną pieczątkę. Po zebraniu określonej liczby pieczątek dostaje taki sam produkt lub usługę gratis, np. 10 kawa za darmo.
Jak to działa w praktyce?
Poznaj historie naszych klientów i zobacz jakie to proste!
- Branża odzieżowa → marka SCOTFREE
- Branża jubilerska → marka JUBISTYL
- Branża beauty → marki Vipera i Salon Wisła
3. Jestem tu i teraz.
Klienci są offline i online. Robią zakupy stacjonarnie i przez Internet. Większość nie ogranicza się tylko do jednego sposobu kupowania. Sklepy stacjonarne nadal są atrakcyjne, ale ich odpowiedniki internetowe też mają rzesze zwolenników. A marka powinna być wszędzie tam, gdzie są jej potencjalni klienci! Więcej na temat touchpointów, czyli punktów styku marki z konsumentem pisaliśmy tutaj >
Źródło: Raport „Komunikacja marki. Oczekiwania konsumenta”, SMSAPI we współpracy z BIOSTAT, grudzień 2018 r.
Jak możesz wykorzystać to w MintCloud?
Podobnie, jak Twoi klienci, MintCloud też jest offline i online! Uczestnicy programu lojalnościowego, jaki z nami stworzysz mogą z niego korzystać tak, jak lubią. Zarówno zwolennicy aplikacji, jak i karciani tradycjonaliści znajdą coś dla siebie. Klienci, którzy wolą być offline mają do dyspozycji plastikową kartę, a ci, którzy nie rozstają się ze smartfonem mają do dyspozycji aplikację.
MintCloud to także interaktywna platforma komunikacji, dzięki której jesteś w stałym kontakcie z klientami. Możesz wysyłać im kody rabatowe, informacje o promocjach, albo przypomnienie o specjalnej ofercie sklepu, gdy Twój klient jest akurat w pobliżu… sklepu konkurencji!
4. Dobra wiadomość!
W jakiej formie klienci dostają informacje o najnowszych promocjach w ich ulubionych sklepach? Króluje e-mail (który na pewno musi być dobrze spersonalizowany!). W ten sposób o potencjalnych okazjach dowiaduje się niemal 70 proc. konsumentów. Dużym powodzeniem cieszą się też wiadomości SMS, z których korzysta prawie 40 proc. badanych.
Źródło: Raport „Komunikacja marki. Oczekiwania konsumenta”, SMSAPI we współpracy z BIOSTAT, grudzień 2018 r.
SMS-y są oczywiście odczytywane niemal od razu, ale i e-maile należą do komunikatów, które odbiorcy odczytują dość szybko. Warto wykorzystać tę informację!
Źródło: Raport „Komunikacja marki. Oczekiwania konsumenta”, SMSAPI we współpracy z BIOSTAT, grudzień 2018 r.
Jak możesz wykorzystać to w MintCloud?
W MintCloud możesz wysyłać do swoich klientów wiadomości na wiele sposobów: E-MAIL, SMS, powiadomienie PUSH w aplikacji. Jeżeli połączysz to ze spersonalizowanym przekazem i na przykład z geolokalizacją (wysyłaniem wiadomości do osób znajdujących się w określonym miejscu) masz duże szanse, że akcja zakończy się zakupem. Dlaczego? Skoro SMS jest odczytywany niemal natychmiast możesz rozesłać informację do klientów, np. o ograniczonej czasowo promocji w sklepie stacjonarnym. Wysyłkę połącz z z historią zakupów i geolokalizacją tak, żeby informacja o ofercie trafiła do klientów, którzy są w pobliżu Twoich sklepów. Nawet jeśli nie mieli w planach zakupów zapewne zechcą przynajmniej rzucić okiem na rzeczy w promocji. Reszta zależy już od sprzedawców 😉
Jak to zrobić? W panelu administracyjnym zaznaczasz interesujący Cię obszar, np. 2 km od Twojego punktu sprzedażowego i jeżeli klient się w nim znajdzie, automatycznie otrzyma powiadomienie o nowej ofercie i przedsprzedaży. To samo możesz zrobić, gdy Twoi klienci są akurat w pobliżu konkurencji! Rabat, którego im wtedy udzielisz z pewnością odwiedzie ich od zakupów w innym miejscu! Masz stoisko na targach branżowych? Świetnie! Na początek zaproś na targi swoich klientów z danego miasta o okolic. Gdy wejdą na teren targów wyświetl im mapkę, na której zaznaczony jest Twoje stoisko i poinformuj o specjalnej promocji.
5. Dobra oferta, czyli jaka?
Czego klienci oczekują od wysyłanych im wiadomości? Informacji o promocjach i zniżkach. I to takich, dzięki którym nie przegapią okazji. Chcą być w ciągłym kontakcie z markami, liczą, że to sklep przypomni im, że teraz jest dobry moment na zakupy! Pamiętaj o tym tworząc oferty promocyjne. I oczywiście ciągle dbaj o indywidualne podejście – klient wyróżniony i doceniony to klient zadowolony. To inwestycja, która się zwraca. Nie tylko wizerunkowo, ale przede wszystkim finansowo.
Przykłady firm, z którymi współpracujemy to potwierdzają. Odkąd marka SCOTFREE rozpoczęła z nami współpracę wartość koszyka dla jej powracających klientów wzrosła o 50%! Przykłady można mnożyć, podobnie jak Twoje zyski!
Źródło: Raport „Komunikacja marki. Oczekiwania konsumenta”, SMSAPI we współpracy z BIOSTAT, grudzień 2018 r.
Jak możesz wykorzystać to w MintCloud?
Dzięki MintCloud budujesz bazę wiedzy o swoich klientach. To pozwala wysyłać im spersonalizowane oferty, a to z kolei zdecydowanie zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Wiedząc, co lubią i co ich interesuje możesz działać efektywnie.
Klienci, którzy korzystają z aplikacji MintCloud mogą niemal natychmiast odbierać informacje o aktualnych promocjach, możesz też być z nimi w kontakcie w czasie rzeczywistym. Ważne, by czuli się docenieni! Nadaj rabat VIP najlepszym klientom lub w podziękowaniu za częste zakupy podaruj zniżkę na kolejny produkt lub usługę. Klient ma urodziny? Wyślij mu urodzinowy bon, na pewno doceni indywidualne podejście.
Badania pokazują, że klienci liczą na takie zachowania. Dzięki MintCloud możesz spełnić ich oczekiwania. Ponadto zasady programów lojalnościowych tworzonych w MintCloud są proste i zrozumiałe dla każdego, a to, jak widać, bardzo ważne dla współczesnych odbiorców. Obsługa jest bardzo intuicyjna. Dla Ciebie jako administratora, i dla tych, którzy z programu korzystają.
Podsumowanie
Znajomość swoich klientów to podstawa sukcesu. Jeżeli wiesz, jacy są i czego potrzebują, możesz im to zapewnić z dużą szansą na powodzenie. Korzystanie z wiedzy o odbiorcach pozwala efektywnie promować swoją markę i zarządzać sprzedażą. Oszczędzasz czas i pieniądze.
W MintCloud o współczesnych konsumentach wiemy naprawdę dużo i stale tę wiedzę poszerzamy. Przyglądamy się rynkowi, badamy potrzeby, analizujemy dostępne dane – wszystko po to, by nasi Partnerzy dostali najlepszy program lojalnościowy dla swoich klientów.
Chcesz dowiedzieć się, jak skorzystać z możliwości MintCloud? Odezwij się do nas – wszystko dokładnie wyjaśnimy. Szybko i prosto! 😊
